Category Archives: Marketing

Riconquistiamo i clienti che ci hanno abbandonato

  Un cliente soddisfatto riferirà a quattro o cinque amici la piacevole esperienza di acquisto, mentre per un episodio negativo, saranno tra i sette e i tredici della sua cerchia di amicizie, quelli che lo verranno a sapere. La maggior parte dei clienti delusi, tuttavia, non comunica il proprio disappunto al fornitore, ma semplicemente smette… Leggi tutto »

L’impatto economico del passa-parola

Perché il passa-parola ha un impatto così importante? Quando il consumatore è messo di fronte a numerose opzioni, fa frequentemente riferimento alle scelte che hanno compiuto altri soggetti prima di lui. Già Robert Cialdini, autore di “Le armi della persuasione“, ha definito la Riprova Sociale come una leva potentissima nel condizionamento delle scelte: se una… Leggi tutto »